Skip to content
Discebo
Safety/Finance education

Security for finance education

I banken kommer faren ikke fra en maskine. Den kommer fra en kunde, der får et nej til sit lån, fra en sagsbunke der aldrig bliver tom, og fra otte timer i den samme stol med hånden på musen. Ingen af delene ser farlige ud, og det er netop derfor ingen siger til i tide. Et røveri eller en trussel kan følge dig i årevis — og stress og musearm sender finansfolk på sygemelding hvert eneste år.

13 modules · 117 min · 245 questions

Take the safety test→

Those hazards that are yours

What goes wrong

8 dangers

  • Can kill

    Du bliver truet med vold under et røveri i filialen.

    Når du står med kontanter — i kassen, ved boksen eller når pengene bliver hentet. Også selvom filialen næsten er kontantløs.

    How to avoid it

    Følg instruksen: udlever pengene, gør ingen modstand, og tryk først alarmen når du kan gøre det uden at blive set. Find alarmen og flugtvejen i dag — ikke den dag det sker.

  • Permanent injury

    En kunde bliver truende, fordi du siger nej.

    Ved afslag på boliglånet, opsigelse af kassekreditten, spærring af kortet, eller når kend-din-kunde-tjekket stopper en overførsel.

    How to avoid it

    Sig nej'et tidligt og roligt. Sid på den stol der er nærmest døren. Afslut mødet, så snart han rejser sig eller taler om dig i stedet for om sagen — og hent en kollega ind i stedet for at klare den selv.

  • Permanent injury

    En kunde finder dig privat og truer dig hjemme eller på nettet.

    Efter en sag om inkasso, tvangssalg eller et afslag, hvor kunden kender dit fulde navn og kan google dig.

    How to avoid it

    Meld det til din chef samme dag — også når det «bare» er en besked. Arbejdsrelateret vold uden for arbejdstiden er firmaets ansvar, ikke dit private problem.

  • Permanent injury

    Du bliver sygemeldt med stress.

    Når sagsbunken, salgsmålet og ansvaret for hvidvasktjekket ligger oven på hinanden i måneder, og du begynder at tage sagerne med hjem.

    How to avoid it

    Sig det, mens det stadig er småt. Bed om ét af fire konkrete greb: færre opgaver, flere folk, senere frist eller oplæring. «Du må prioritere selv» er ikke et af dem.

  • Permanent injury

    Du får varige smerter i hånd, arm, nakke og skulder.

    Når du taster og klikker i kernebanksystemet i mere end 3-4 timer om dagen uden at bryde bevægelsen op.

    How to avoid it

    Byt mellem sagsbehandling, telefon og kundemøder, så bevægelsen bliver varieret. Ryk musen helt ind til tastaturet, så overarmen hænger langs kroppen i stedet for at være strakt ud til siden.

  • Sickness absence

    Du tager kundens økonomiske sammenbrud med hjem.

    Efter samtaler om tvangssalg, dødsbo, skilsmisse eller et firma der må dreje nøglen om.

    How to avoid it

    Læg sagen fra dig hos en kollega eller din leder samme dag. Bed om at den slags samtaler kommer med i APV'en, så I får faste rammer for dem i stedet for at klare dem hver for sig.

  • Sickness absence

    Du får ondt i nakken af at klemme telefonen mellem øre og skulder.

    På en dag med rådgivning i telefonen, hvor du taster i systemet samtidig med at du taler.

    How to avoid it

    Tag headset på. Rejs dig op, når du taler — du skal alligevel kun bruge hænderne til tastaturet.

  • Sickness absence

    Du får hovedpine og brændende øjne sidst på dagen.

    Efter timer foran to-tre skærme med tal, tit med et vindue lige bag skærmen.

    How to avoid it

    Drej pladsen, så vinduet er ved siden af dig og ikke bag ved skærmen. Kig langt væk med jævne mellemrum, og sig til, hvis du ikke kan se skærmen skarpt i den afstand du sidder.

Your protective equipment set

6

  • Overfaldsalarm eller personalarm

    I kassen, i mødelokalet og alle steder hvor du kan komme til at sidde alene med en kunde. Den skal kunne udløses med én hånd — uden at du først skal låse en telefon op.

  • Aftalt tilkaldeordning

    Når du åbner eller lukker filialen, eller holder møde efter lukketid. Aftal hvem der kigger ind, hvornår — og hvad der sker, hvis du ikke svarer. Uden det sidste punkt er aftalen tom.

  • Krisehjælp

    Efter et røveri, en trussel eller en grov kundesamtale — også for dem der bare sad i lokalet ved siden af, og også når du «har det fint». Aftal telefonnummeret på forhånd; bagefter har ingen overskud til at lede efter det.

  • Førstehjælpsudstyr i filialen

    Skal stå et sted alle kender. Tjek datoerne på indholdet, når I laver APV.

  • Headset

    Hver gang du rådgiver i telefonen og taster samtidig. Røret mellem øre og skulder er den billigste nakkeskade i faget.

  • Briller til skærmafstand

    Hvis du ikke kan se tallene skarpt i den afstand du sidder, eller hvis du hele dagen skubber hovedet frem mod skærmen. Sig det til din leder eller din arbejdsmiljørepræsentant.

Papers you should have

1

  • The mandatory working environment training (3 days / 22 hours)

    Kun dig der bliver valgt som arbejdsmiljørepræsentant — eller udpeget som arbejdsleder i arbejdsmiljøorganisationen. Det er ikke et krav for at arbejde som finansmedarbejder.

    Bekendtgørelse om systematisk arbejdsmiljøarbejde (BEK nr. 608 af 29/06/2026) § 40, stk. 3 · Skal være gennemført senest 3 måneder efter valget eller udpegningen. Beviset udløber ikke.

Specific to this trade

§Nej'et er det farligste øjeblik

Det meste af din dag går godt. Optrapningen begynder næsten altid det samme sted: du siger nej. Nej til lånet, nej til at hæve kassekreditten, nej til at frigive pengene, fordi kend-din-kunde-tjekket ikke er faldet på plads. For dig er det en regel. For ham på den anden side af bordet er det hans hus, hans firma eller hans datters bryllup.

  • 01Han læner sig frem og hæver stemmen.
  • 02Han rejser sig, mens du bliver siddende.
  • 03Han taler om dig i stedet for om sagen: «du er ude på at ødelægge mig».
  • 04Han nævner, hvad du hedder til efternavn, hvor du bor, eller hvornår du får fri.
  • 05Han står mellem dig og døren.
Fig. Optrapningen har trin. Du skal ud af mødet ved trin to eller tre — ikke ved trin fem.

Vælg din stol, før kunden kommer ind. Sæt dig på den der er nærmest døren, og lad kunden sidde længst inde. Sig til kollegaen ved siden af, at du har et møde der kan blive svært, og aftal hvad han gør, hvis du kommer ud og siger et bestemt ord. Det tager ti sekunder og virker bedre end noget udstyr.

Fig. Samme lokale, to opstillinger. Den ene har en vej ud.

§Bunken, målet og ansvaret

Det der belasterSådan mærker du detDet skal der ske
Sagsbunken og salgsmåletDu dropper pauser og tager sagerne med hjemFærre opgaver, flere folk eller en senere frist. «Du må prioritere selv» er ikke en løsning
Kundens økonomi går i stykkerDu ligger og tænker på tvangssalget om aftenenLæg sagen fra dig hos en kollega samme dag, og få den slags samtaler skrevet ind i APV'en
Ansvaret for hvidvasktjekketDu er bange for at overse noget og bliver i tvivl om altingKlare procedurer og en fast person du må ringe til, når du er i tvivl

“Arbejdet skal planlægges, tilrettelægges og udføres således, at det sikkerheds- og sundhedsmæssigt er fuldt forsvarligt.”

— Arbejdsmiljøloven § 38

§Otte timer med hånden på musen

Gentager du de samme bevægelser i mere end 3-4 timer om dagen, er der risiko for skader i hånd, arm, nakke og skulder. Det siger Arbejdstilsynets vejledning om ensidigt gentaget arbejde, og en dag i kernebanksystemet ligger langt over. Løsningen er ikke en dyrere mus, men en dag der er sat anderledes sammen: byt mellem sagsbehandling, telefon og kundemøder, så hånden laver noget andet.

Fig. Fire ting flytter sig på den rigtige plads: skærmens højde, vinduet, musen og telefonen.
ToolsWork environment safety and ergonomics at the finance officeGår dybere med krop, skærm og trivsel i det stillesiddende fag.

Grundlag og ansvar

4 modules
APV and the work environment organization7 minYou can find the company's risk assessment, you know who to tell, and you know what must happen after an accident.Your responsibility — and your right to refuse8 minYou can speak up in a way that works — and you know exactly who to go to when nobody does anything.When the accident has happened7 minYou know who to call, what to write down and when the deadline runs out.How to assess a risk8 minYou can take any job and choose the solution from the top: remove the hazard, screen it off, organise the work — protective equipment comes last.

Protective equipment

1 module
Protective equipment — the basic rules8 minAfter the module you know who pays, what to look for on the label, and when protective equipment is the answer at all

Physical hazards

1 module
Working postures and repetitive work9 minYou can see when a posture or a movement is wearing you down — and what you change before the pain comes

Når ulykken sker

3 modules
Fire and evacuation10 minYou can choose the right extinguisher, do things in the right order and find the way out before the smoke takes it from you.First aid for injuries11 minYou can stop severe bleeding, cool a burn correctly, rinse an eye and spot shock in time.Life-saving first aid12 minYou can act in the right order, give CPR and use a defibrillator before the ambulance arrives.

Mennesket og arbejdspladsen

4 modules
Mental work environment9 minKnow the six strains, speak up in time, and know who to go to when the workload, the messages or the tone harm youSolitary work7 minKnow the jobs that must never be done alone, and make an arrangement so someone notices if you don't check in.Under 18 at work8 minYou can look at a job and see whether you may do it — and what must be in place before you start.Violence and threats9 minYou can see the escalation in time, get out of the room — and you know exactly what must happen afterwards.

Tools that belong to safety

Work it out

5

Sources

5

The safety test

30 questions

30 questions — 24 correct to pass

Questions are drawn randomly from your entire course so the test is new each time. If you are logged in, your teacher can see the result.

Start test→

The course and exam are not a mandatory course. They do not replace scaffolding training, epoxy course, hot work certificate, truck or crane licence, or first aid certificate — these must be taken from an approved provider. See which documents your trade requires under 'Documents you must have' above.