§1. Mød ejeren
- 01Bekræft hvem du taler med, og hvilket dyr det drejer sig om.
- 02Lyt færdigt, og anerkend bekymringen.
- 03Tal roligt og i et sprog uden unødige fagudtryk.
§2. Giv information tydeligt
- 01Forklar ét skridt ad gangen, og hold dig til det ejeren skal handle på.
- 02Vær konkret om medicin: hvad, hvor meget, hvor ofte og hvor længe.
- 03Beskriv advarselstegn, der kræver kontakt til klinikken.
- 04Hold dig inden for dyrlægens vurdering — diagnoser og prognoser hører dyrlægen til.
§3. Ensure understanding and document
- 01Bed ejeren gentage de vigtigste punkter med egne ord.
- 02Aftal tydeligt næste skridt og eventuel kontrol.
- 03Giv skriftlig vejledning med, hvor det er muligt.
- 04Notér aftaler og given vejledning i journalen.