Brug listen, når en gæst klager.
- 01Lyt færdig uden at afbryde
- 02Keep calm and avoid getting defensive
- 03Vis forståelse for gæstens oplevelse
- 04Find ud af, hvad gæsten ønsker
- 05Tilbyd en løsning inden for dine rammer
- 06Følg op, så du sikrer at gæsten er tilfreds