Sådan undgår du misforståelser, når mange arbejder sammen under tidspres
Et lufthavnshold er kun så godt som sin kommunikation. Når mange arbejder omkring samme fly, er det misforståelser, ikke mangel på flid, der oftest skaber problemer.
§Når du giver en besked
01Vær kort og tydelig — én besked ad gangen
02Brug aftalte tegn og signaler i støj
03Sørg for, at modtageren har set eller hørt dig
04Bed om en bekræftelse på, at det er forstået
§Når du modtager en besked
01Bekræft, at du har forstået
02Spørg, hvis noget er uklart — gæt ikke
03Sig til, hvis du ikke kan udføre det som ønsket
§Når noget går galt
01Tør sige stop, hvis noget ser forkert ud
02Meld hændelser, også de små — andre kan lære af dem
03Keep calm and find the new best solution together