Skip to content
Discebo

§ 07

NPS – Net Promoter Score

Hvad er vores NPS-score, når vi kender fordelingen af svar?

Answer: NPS (Net Promoter Score) måler gæsternes anbefalingsvilje ud fra spørgsmålet 'Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?' på en skala 0-10. Svar på 9-10 er promotorer, 7-8 er passive, og 0-6 er detraktorer. Beregneren tager antallet af svar i hver gruppe og finder NPS-score samt andelen af promotorer/detraktorer. NPS erstatter ikke konkrete gæstekommentarer om, HVAD der gik godt eller skidt.

Formula

NPS = %promotorer − %detraktorer (Bain & Company / Fred Reichheld, 2003).

Promotorer = score 9-10, passive = score 7-8, detraktorer = score 0-6. Passive tælles ikke med i selve NPS-tallet, kun i nævneren.

Eksempel: 60 promotorer, 25 passive, 15 detraktorer af 100 svar ⇒ NPS = 60 − 15 = 45 point.

Symboler og enheder i formlen
SymbolMeaningUnit
promotorerAntal promotorer (score 9-10)svar
passiveAntal passive (score 7-8)svar
detraktorerAntal detraktorer (score 0-6)svar
=NPS-scoreNPS-point
=Andel promotorer%
=Andel detraktorer%

Gyldighed og kilde

Source
NPS-metoden (Bain & Company / Fred Reichheld)

Gælder ikke når

  • NPS siger noget om gæsternes anbefalingsvilje, ikke om tilfredsheden med enkeltdele af opholdet — brug den sammen med konkrete kommentarer og opfølgende spørgsmål.

Worked example

Beregnerens egne standardværdier sat ind. Tallene er regnet med præcis den formel værktøjet bruger.

Sat ind

  • Antal promotorer (score 9-10)60 svar
  • Antal passive (score 7-8)25 svar
  • Antal detraktorer (score 0-6)15 svar

Giver

  • NPS-score45 NPS-point
  • Andel promotorer60.0 %
  • Andel detraktorer15.0 %

Members only

The calculator itself is locked

Create a free user account to unlock all articles, calculators, templates and range — and get access to quizzes and classes. It takes less than a minute: name, email and a password. No payment card.

Create free user →Log in

Want to try something first? See what you can use without an account — the junior zone, the encyclopedia, the videos and more.